边走边说

细节决定成败

by Jesson on 一月 6th, 2007 // Filed Under → 午后红茶

最近挺想换手机的，原因是手机太破了。于是昨天晚上去了东门国美，直奔主题。想买“Moto A1200R”，拿来真机一看，感觉不出什么，现在已经没什么测试能力了。

进门一看，这国美跟80年代的电器商场差不多，装修就不用提了。冷冷清清，没有顾客就算了，连大部份柜台都没有人。没办法，即来之即安之，好不容易找到Moto专柜，等了一会亲爱的售货员小姐才姗姗来迟。当即叫来真机一看，啥都不会试。只是翻来复去看了看，觉得还可以就买单了。

走到收银台看到四个小字“暂停收银”，七转八拐到地下一层的另一个收银台。刚递进去的单子就被丢了出来，问题是还得做个优惠单。啥叫优惠单俺不懂，收银说找开单的MM即可，我懒得的再跑就让她帮我个电话让那MM送下来。不料她说她这里没电话，让我自己上去。顿时我便没了心情，什么服务？不买算了！就这样我把单子放下人走了。

其实这是一个小问题，生活中我们应该宽容一切可以宽容的事情。我大可以自己再去跑一趟，但是我不愿意，因为这手机突然不是很想要。

从这里不难看得出一个问题，服务至胜。比价格，你没什么优势可言；比产品，你的东西与别人的一模一样。当上述条件都没有地方吸引人的时候,服务中的细节就可以出其不意让你打赢这场仗。如果我自己跑上去拿单了，我也买下了手机，可能我还是会很高兴，可能你还是一家进步神速的公司，但是贵司的服务在我心里绝对大打折扣。

在这个时代，服务就是企业至胜的核心条件。做好服务才能被市场所认同！

引用一段话：

服务，一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀；
服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一咱完美的追求……
卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。

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